Если есть подключение к интернету, то это самый простой и быстрый вариант поиска. На официальной странице выбирайте вкладку «Мой дом», при переходе появится окошко «Найти свой дом». Выполнив поиск по адресу интересующего дома, вы узнаете не только название обслуживающей компании и ее рейтинг, но и сумму взносов, собранных на , год постройки здания, фамилии и телефоны должностных лиц управляющей организации, список домов, которыми она занимается.
Но никто не застрахован от того, что платежка потеряется или на ней не из-за какой-то ошибки не будут пропечатаны все необходимые данные.На случай таких форс-мажоров не лишним будет узнать лицевой счет ЖКХ по адресу. Сделать это можно несколькими способами.Данный вариант пока что доступен только для жителей столицы.
Данное правонарушение для виновника имеет неприятные последствия. К примеру, стоимость услуг может расти через возложение на неплательщика пени, штрафов, неустоек. Службы имеют право сократить объем предоставляемых услуг, временно или полностью их прекратить.
Когда управляющая компания не в состоянии выполнить возложенные обязанности, то она привлекает сторонние структуры, заключив с ними соглашение. УК по оказанию услуг ЖКХ организует собрания жильцов, где информирует их о проделанных и планируемых работах, предоставляет отчет об израсходованных деньгах, собранных с собственников недвижимости.
- Учреждение или ОФК, которое выдало лицевой счет, было ликвидировано или реорганизовано, изменило свой тип или подсведомленность.
- Для данной организации были отменены бюджетные полномочия (что не позволяет проводить определенные операции).
- Прочие причины. А именно – выселение человека из квартиры, смена собственника жилища и другое.
- Учреждение стало обслуживать иной ОФК.
Адрес электронной почты:. Подписываясь на рассылку, вы принимаете условия использования и политику о данных. Новые материалы Оплачивать ЖКУ в апартаментах будут по тарифам нежилых помещений. Банки не проявляют интереса к ипотеке на деревянные дома. Новые объявления по продаже недвижимости — Москва Загрузка
В данном разделе Вы можете проверить задолженность по коммунальным платежам, а также оплатить услуги ЖКХ по номеру лицевого счета или ИНН поставщика услуг. Показать еще. Не нашли свою компанию? Остались вопросы? Все вопросы. Взимается ли комиссия при оплате услуг?
Зайдите в свой онлайн-банк — если вы регулярно оплачиваете счета через него. Автоплатеж за коммуналку снижает риск того, что у вас вообще появится долг. Если же задолженность возникла до подключения автоплатежа, то ее можно увидеть с помощью банковских сервисов.
После обработки данных на экране появится информация о долге. Его можно погасить здесь же банковской картой. Льготы на оплату ЖКУ. Когда, кому, сколько? Могу ли я продать квартиру с долгом за коммуналку? Зайдите на сайт компании , которая предоставляет вам коммунальные услуги. Как правило, адрес сайта есть на квитанции. Информация о долгах обычно доступна либо по адресу квартиры или дома, либо по номеру лицевого счета.
Как экономить воду и на воде? Дом не достроен, а ФКР объявил о долге за капремонт. Как так? Инструкция: как узнать, есть ли у вас долги за ЖКУ? Информация о долгах за коммунальные услуги нужна и в повседневной жизни, и в случае, если вы сдаете или продаете квартиру. Узнать, должны ли вы за свет, воду или отопление, можно четырьмя способами. Через интернет Зайдите на портал gosuslugi.
Качество жилищно коммунальных услуг
Акифьева Лариса Владимировна. Повышение качества предоставления жилищно-коммунальных услуг населению: дис. . кандидата экономических наук: 08.00.05 / Акифьева Лариса Владимировна;[Место защиты: Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Нижегородский государственный инженерно-экономический институт»].- Княгинино, 2013 — 155 c.
Качество предоставления жилищно-коммунальных услуг поставщиков контролируют организации, осуществляющие управление многоквартирным домом по заключенным договорам с участием потребителей и непосредственно собственниками самостоятельно. Защита интересов потребителей жилищно-коммунальных услуг осуществляется также государственными органами власти.
§ Системный анализ помогает ответственному за принятие решения лицу более строго подойти к оценке возможных вариантов действий и выбрать наилучший из них с учётом дополнительных, неформализуемых факторов и моментов, которые могут быть неизвестны специалистам, готовящим решение.
Актуальность данной контрольной в том, что жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) является важнейшей сферой социально-экономической структуры общества. Качество ее функционирования на базе равноправного существования в данной сфере всех форм собственности позволяет создать поле качества экономических отношений собственников услуг ЖКХ и создать сетевую среду для реализации принципов социально-ориентированной рыночной экономики.
На данный момент существует целая система органов власти, призванная осуществлять государственный контроль и надзор в отношении качества предоставления жилищно-коммунальных услуг. К этим органам в Нижегородской области относятся: Министерство жилищно-коммунального хозяйства и топливно-энергетического комплекса Нижегородской области, Государственная жилищная инспекция Нижегородской области, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области. Остановимся на их деятельности подробнее.
Где узнать код жилищно коммунальные услуги
Кодировка идентификатора жилищно-коммунальных услуг разряды с 1 по 10 соответствуют номеру единого лицевого счета; разряды с 12 по 13 — последовательный номер работ, услуг, за которые потребитель обязан вносить плату. Пример идентификаторов ЖКУ: 75да533315-01 Идентификатор ЖКУ позволяет идентифицировать лицевой счет исполнителя услуг в ГИС ЖКХ. Выгрузка уникальных номеров помещений, ЕЛС и ИЖКУ из ГИС ЖКХ.
Код позволяет автоматизировать процедуру по зачислению денежных средств, которые вносят собственники помещений. Номер лицевого счета обязательно потребуется в том случае, если собственник оплачивает коммунальные услуги не с помощью бумажной квитанции в кассе, а в интернете, на платежных сайтах.
- Найти по адресу http://fas.gov.ru/pages/vazhnaya-informacziya/kalkulyator-zhkx.html «Калькулятор коммунальных платежей».
- Выбрать интересующий населенный пункт.
- Выбрать число прописанных жильцов в квартире.
- Выбрать метраж квартиры.
- Получить информацию о тарифах.
Большинство владельцев жилья получают платёжные квитанции обычной почтой, но постепенно всё больше и больше людей пользуется возможностью получать её через Интернет. Самый легкий способ узнать код плательщика по адресу квартиры — это посредством интернета, как через ПК, так вне дома — через тот же смартфон. Делается это просто: Как узнать задолженность по коду плательщика?
Единый платежный документ на сайте можно сформировать в обычном виде (за текущий месяц) или в долговом (включает задолженность за предыдущий период). Оплатить квитанцию по ЖКХ можно несколькими способами: Не все платежи проходят день в день. Чтобы деньги вовремя пришли поставщику оплату в некоторых случаях нужно проводить заблаговременно.
Доступные способы проверки задолженности по коммунальным платежам
- позвонить в бухгалтерию или расчетный отдел своей управляющей компании и назвать свой адрес;
- явиться в расчетный отдел управляющей компании лично;
- воспользоваться онлайн сервисами;
- узнать в платежном терминале или банкомате.
Жилищный кодекс РФ обязывает собственников и нанимателей жилья своевременно и в полном объеме оплачивать счета за коммунальные услуги. Ужесточение законодательства в отношении граждан, которые предпочитают растить долги, позволяет принимать меры для взыскания долгов за ЖКХ. Чтобы знать, что вы не попадаете в разряд неплательщиков, можно воспользовавшись доступными способами проверки наличия или отсутствия задолженности по коммунальным платежам в 2022 году.
После ввода в действие сайта Госуслуги стало возможным получать информацию в электронном виде. Чтобы иметь полный доступ ко всем разделам и создавать заявки на получение информации, нужно пройти полную процедуру регистрации от ввода своих персональных данных до их подтверждения. Стоит заметить, что не следует передавать свои персональные данные сомнительным сайтам. Самым надежным источником информации и оператором обработки ваших данных являются государственные порталы.
Узнать наличие задолженности за коммунальные услуги можно и в терминале, где осуществляется прием платежей. Сегодня подавляющее большинство населения имеет банковские карты. Многие с карт осуществляют оплату различных счетов, в том числе по квитанциям за ЖКУ.
Как узнать задолженность по квартире и погасить ее
Также при выполнении определенных условий некоторые лица могут получать частичный возврат расходов на оплату ЖКУ от государства. Например, пенсионеры при своевременном погашении счетов получают 50%-ную скидку, то есть половина расходов потом возвращается им на специально отведенный для этого расчетный счет.
- Наниматель квартиры или другого жилого помещения обязан оплачивать жилищные и коммунальные услуги после подписания договора социального найма.
- Арендатор – договора аренды.
- Член жилищного кооператива – документа о предоставлении помещения.
- Собственник – документов, подтверждающих его право собственности.
- Застройщик – документов, подтверждающих факт ввода в эксплуатацию многоквартирного дома.
Благодаря тому, что все данные об оплате ЖКУ потребителями вносятся в соответствующие информационные системы, узнать сумму задолженности по квартире можно в банке при оплате счетов или в специальных терминалах. Некоторые компании предоставляют услуги мобильного информирования.
Вопросом, как узнать задолженность по квартире, задаются многие должники. В первую очередь, сумма долга за предыдущий период оплаты указывается в платежном документе (квитанции) на оплату той или иной услуги. В размер долга входит сумма средств, не внесенная в положенный срок.
- Горячее водоснабжение – предоставление потребителям объемов горячей воды по нормативам.
- Холодное водоснабжение – предоставление потребителям холодной питьевой воды по нормативам.
- Водоотведение – обеспечение отвода бытовых стоков из жилых помещений.
- Отопление – поддержание в помещениях комфортной для проживания температуры воздуха путем подачи тепловой энергии.
- Газоснабжение – предоставление газа по нормативам.
- Электроснабжение – предоставление электроэнергии по нормативам.
Где узнать тарифы жкх в своем городе
По результатам статистики на оплату коммунальных счетов тратится от 12 до 20% доходов. В случае если показатель превышает данную норму, можно оформить субсидию, что предусмотрено законодательством и считается легальной льготой для населения. Утвердить льготы могут региональные власти, все начисления происходят именно в муниципальных ведомствах.
Для тех потребителей, кто не готов тратить существенное количество времени для посещения ЖЭК и почты, либо находящимся на отдыхе за границей или в длительной командировке, стали спасением специальные онлайн-сервисы. Они помогут и в случае сдачи квартиры для проверки своевременной оплаты счетов жильцами.
- В большинстве случаев исполнителем услуг ЖКХ является управляющая компания, которая и осуществляет расчет и начисление платы.
- Однако в некоторых ситуациях исполнителем является ресурсоснабжающая организация.
- Такое бывает, когда:
- осуществляется прямое управление МКД собственниками квартир;
- не выбран способ управления;
- в период между прекращением предыдущего способа управления и выбором нового.
Действительно, как узнать, сколько нам положено горячей и холодной воды, по какой цене кто и когда утвердил эти драконовские нормативы? Задавшись целью, найти тариф на тепло и услуги ЖКХ в разных городах страны я нашел замечательный сайт. На нём можно отыскать тарифы на оплату коммунальных услуг в любом городе России. Все тарифы и нормативы для вашего дома действующие и актуальные, так как это официальный сайт федеральной службы Российской Федерации по тарифам (www.fstrf.ru).
Итак, тарифы на коммуналку узнать можно, вопрос — где. Большинство россиян задаются вопросами о том, сколько им положено по нормам воды, сколько она стоит, кто и на основании чего вообще утверждал данные нормативы. Хорошая новость – вы можете получить ответы на все эти вопросы, поскольку они есть на сайте федеральной службы РФ по тарифам.
- Кстати о нём, вам необходимо оформить личный кабинет, если вы ещё ни разу им не пользовались.
- Перейдите в меню личного кабинета.
- Нажмите накладку «поиск информации».
- Среди открывшихся пунктов меню найдите «лицевые счета для Сбербанк онлайн».
- В открывшееся поле необходимо ввести адрес, который свидетельствует вашей недвижимости, а затем укажите интересующего вас поставщика услуг.
- После того, как вы обозначите поставщика, загрузите информацию. Вы узнаете сумма платежа, а также номер вашего лицевого счёта.
Посредством телефонного звонка вы можете связаться с представителями управляющей компании. Но иногда они против предоставления вам данных. В случае, если всё-таки вам пошли навстречу, обязательно укажите имя, фамилию, отчество владельца недвижимости, а также адрес его квартиры.
- Перейдите на официальную страницу.
- В верхней строке меню нажмите на клавишу «поиск информации».
- В открывшихся вкладках найдите надпись «лицевые счета».
- В открывшееся поле введите адрес квартиры, а затем выберите из предложенного списка поставщика ваших услуг. Поправка, для того чтобы открылся нужный перечень поставщиков услуг, необходимо правильно указать регион вашего проживания.
- Нажмите на кнопку «получить данные».
- На экране появится ваш лицевой счёт, а также сумма задолженности, если таковая имеется.
- При желании и вы можете распечатать квитанцию.
Если владелец недвижимости является держателем карты Сбербанка, то задача по выяснению номера лицевого счёта упрощается. Такая возможность появилась у клиентов Сбербанка в результате того, что финансово-кредитная организация заботится о своих клиентах и предлагает оплачивать услуги ЖКХ без комиссии, прямо с личного кабинета.
- Сайт государственных услуг.
- Сайт «реформа ЖКХ», который также предоставит нужную информацию.
- Клиенты Сбербанка Российской Федерации могут напрямую осуществлять оплату услуг, а также получить данные о номере лицевого счёта.
- Существует масса других ресурсов, которые предоставляют нужные данные.
Субсидия не может быть оформлена в отношении гражданина, если он:имеет задолженность по оплате ЖКУ (исключение – наличие заключенного с управляющей компанией соглашения о погашении задолженности);является иностранцем и международное соглашение РФ не предусматривает возможности предоставления субсидии.В КонсультантПлюс есть ответы на многие актуальные вопросы, связанные с правом на получение субсидии на оплату коммуналки. Например:Прочесть ответ можно здесь.
Например, в апреле 2022 года в России официальный прожиточный минимум установлен по ценам за четвертый квартал 2022 года. В Москве для трудоспособного населения он равен 19 233 Р, для пенсионеров — 11 952 Р, для детей — 14 440 Р.Чтобы определить прожиточный минимум на семью, складывают прожиточные минимумы на каждого члена семьи и делят на количество человек.Доля допустимых расходов — отношение трат на коммуналку к общему доходу. Она не зависит от дохода семьи и определяется регионом.
Для семьи из двух человек — 3708,66 Р, из трех — 3445,9 Р.В некоторых регионах существуют калькуляторы, которые рассчитывают размер субсидии для региона или отдельного поселения. Нормативы в них уже указаны. Например, такие калькуляторы разработали , , и Совокупный, или общий, доход семьи обычно считают за последние полгода, если в регионе не утвердили другой срок. Все доходы семьи за полгода просто складывают и получают эту сумму.К формуле могут добавить специальный поправочный коэффициент.
Помимо всего прочего, важным условием получения субсидии также является отсутствие задолженности по оплате коммунальных услуг или при наличии соглашения о погашении образовавшейся задолженности.Определить, положена ли вам субсидия, можно, если посчитать средний совокупный доход всех членов семьи за полгода и сопоставить их с тратами на ЖКХ. Если плата за коммуналку составит больше 22% от совокупного дохода, то можно подавать заявление на выплаты. Полина Гусятникова отметила, что в разных регионах цифры различаются.— Размер субсидии на ЖКХ в каждом регионе свой, он рассчитывается по специальной формуле в зависимости от дохода гражданина и региональных ставок.
– Поскольку расходы на оплату ЖКУ, судя по вашим данным, превышают допустимый порог в 22%, на субсидии вы можете претендовать. Субсидии предоставляются только по одному жилому помещению, по месту регистрации — в Москве. Место регистрации считается местом жительством гражданина согласно Приказу ФМС РФ №288 от 11.09.2012.
- Единый платежный документ. Это специальный ресурс, в котором отражаются такие важные показатели, как временной период платежа и установленные тарифы.
- Банковский терминал и банкомат. Здесь потребуется одна из крайних квитанций за прошедшее время. Выбирается пункт, предназначенный для внесения очередного платежа, введение даты и адреса в специальную форму. После этого автоматически отобразится сумма задолженности, если она есть. Если нужно, операцию можно продолжить, то есть произвести оплату долга.
- Отделение управляющей компании. Данная методика характеризуется определенными недостатками – трата времени на поездку в организацию и на простаивание в очереди. Несмотря на это, многие используют данный метод, если есть сомнения относительно законности и обоснованности начисленной задолженности. Все вопросы можно решить, назвав свои ФИО и адрес жилого помещения.
- Портал Госуслуг. В этом случае потребуется предварительно провести регистрацию своего личного кабинета. На этом же сайте можно произвести оплату задолженности. Сделать это можно через специальный подраздел Оплата ЖКХ.
- Финансовые учреждения. В этом случае нужно просто обратиться к одному из кассиров, который за несколько минут может дать информацию относительно образованной задолженности . Стоит отметить, что данный метод актуален только в том случае, если задолженностью уже занимается суд.
- Пеня — начисляется с крайнего отчетного дня, в который нужно было внести сумму задолженности.
- Стандартный штраф.
- Полное или частичное приостановление оказания коммунальных услуг.
- Задействование помощи сотрудников коллекторских компаний для быстрого и эффективного взыскания суммы.
- Запуск судебного дела, итогом которого может стать выселение.
Если дело по коммунальным платежам передается в суд, человек попадает в сложную ситуацию. Решением подобного разбирательства может быть взыскание с должника 50% от получаемого заработка до полного погашения долга. Выселение собственника и предоставление ему более скромных условий проживания является крайней мерой, но при этом все более часто встречающейся.
Использование подобных порталов – это идеальная возможность изучить показатели, актуальные на момент запроса. При желании можно отправить специальный запрос коммунальным компаниям. В ответ система поставщика присылает на телефон соответствующую информацию по долгу .
Каждый месяц организации, которые оказывают услуги по предоставлению коммунальных ресурсов, выставляют собственникам определенные счета . В них указана сумма задолженности, которую нужно оплатить. Если соответствующие квитанции по какой-то причине не доходят до получателя, если владелец просто отсутствует в городе, есть риск попасть в списки должников, а через определенное время столкнуться с необходимостью оплаты дополнительных штрафов.
Плата за газ так же можно начисляться либо исходя из показаний счетчик, либо исходя из нормативов. В случае если газ потребляется для приготовления пищи и (или ) нагрева воды в газовой колонке, то нормативы привязываются к количеству проживающих в квартире (или доме) жильцов. Если же речь идет о потреблении в целях отопления, то плата по нормативу рассчитывается исходя из отапливаемой площади.
Если же общедомового счетчика нет, то тогда плата за тепло рассчитывается исходя из установленных в регионе нормативов расхода тепловой энергии. Полученная таким образом расчетная величина необходимых затрат энергии для отопления квартиры умножается на действующий в регионе тариф.
Если общедомовой прибор учета стоит, то вычисленный с его помощью объем потребления тепловой энергии распределяется между квартирами, пропорционально их площади. Получившийся показатель умножается на действующие в регионе тариф на тепло (рассчитывается в руб. за гигакаллорию).
За воду мы платим, исходя из показаний счетчика воды. Если же счетчика в квартире нет, то плату за воду начисляются по нормативам. Нормативы потребления воды привязываются к количеству проживающих в квартире. С тем, чтобы побудить население к установке счетчиков, государство регулярно повышает нормативы потребления. И это действительно сильно удорожает услугу водоснабжения для населения. Впрочем, при этом существует теоретическая возможность доказать, что для установки счетчиков нет технической возможности. Тогда повышающие коэффициенты к нормативам применятся не должны.
Что касается платы за тепло , то платить по собственному квартирному счетчику действующее законодательство РФ позволяет лишь в случае, когда квартирными счетчиками оборудованы все помещения многоквартирного дома. Если счетчики стоят не во всех квартирах и нежилых помещениях, то оплата зависит от того, оборудован или нет многоквартирный дом общедомовым счетчиком тепла?
Поставщик Услуг Жкх По Адресу Узнать
Телефон для связи вы можете найти в платежных документах за предыдущие месяцы либо через поиск организации в Интернете. Для получения информации о наличии задолженности потребуется назвать номер лицевого счета абонента, адрес и ФИО. При наличии долгов по нескольким коммунальным услугам вам придется обратиться в каждую организацию РСО. Портал государственных услуг. После регистрации на портале госуслуг вы можете посмотреть задолженность по услугам ЖКХ. Внести оплату можно с помощью банковской карты, электронных денег или средств на счету мобильного телефона.
Вопрос о своевременности оплаты ЖКХ стал еще более актуальным после ужесточения мер в отношении должников. По закону в случае образования задолженности собственник квартиры может столкнуться с рядом трудностей:. Подробнее о последствиях накопления долгов по квартплате вы можете прочитать здесь. Согласно статье Жилищного Кодекса оплата коммунальных услуг является обязанностью гражданина, и должна быть внесена своевременно и в полном объеме.
При необходимости чек можно сохранить или отправить на электронную почту. Также вы можете скачать квитанцию для оплаты в отделениях банка или почты. Личный кабинет на сайте банка. Многие кредитно-финансовые учреждения предоставляют гражданам возможность посредством интернет-банкинга совершать любые платежи, в том числе и за услуги ЖКХ.
За каждым объектом жилой недвижимости закреплен уникальный номер лицевого счета ЖКХ, по которому можно узнать массу полезной информации о конкретной квартире. В частности, он позволяет получить сведения касательно технических показателей жилья, числа лиц, в нем проживающих, доступа к инженерным коммуникациям. Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Банкомат или терминал. Чтобы воспользоваться этим способом, понадобятся реквизиты, которые вы можете найти в квитанции, и ближайший банкомат. Между собой терминалы различаются комиссией, в остальном операции похожи. Сначала выбирается тип коммунальной услуги, далее указываем лицевой счет и выбираем месяц. В результате на экране отобразится сумма долга. Оплатить можно на месте наличными или картой. При оплате наличными учтите, что терминалы не выдают сдачу.
2 Экономика и управление народным хозяйством норм качества услуг. Это происходит потому, что управляющие организации часто недооценивают свои возможности по достижению высокого качества услуг. Третье несоответствие связано с тем, что предоставляемая услуга по факту оказывается низкого качества. Причин может быть много: неподходящая технология, несоответствие работника занимаемому им рабочему месту, отсутствие контроля и мотивации, плохая организация труда и т. д. Четвертое несоответствие возникает, когда предоставляемая услуга воспринимается потребителем как некачественная. Пятое несоответствие возникает, когда восприятие предоставляемой услуги не соответствует ожиданиям потребителя. Основная роль в повышении качества жилищных услуг принадлежит управляющим компаниям. Управляющая компания это коммерческая организация, уполномоченная владельцем жилого фонда управлять жилищным фондом для его оптимального использования и обслуживания. Основная задача управляющей компании это определение ожиданий потребителей, связанных с качеством жилищно-коммунальных услуг, и организация работ таким образом, чтобы достичь удовлетворения этих ожиданий. Одним из методов воплощения ожиданий и требований потребителей в конкретные характеристики качества является методология QFD (Quality Function Deployment структурирование функции качества). Технология развертывания функций качества оригинальная японская методология, цель которой гарантировать качество с самой первой стадии создания и развития нового продукта или услуги. Основой методологии QFD является построение фигурной матрицы, названной в соответствии со своей формой «Дом качества», в рамках которой фиксируется информация о качестве продукта или услуги и принимаемых решений (рис. 2). В левой части матрицы формируются ожидания потребителей услуг, в правой части сравнивается качество услуг с эталонными значениями. Центральная часть матрицы таблица, столбцы которой соответствуют техническим характеристикам услуг, а строки потребительским требованиям. В верхней части матрицы отмечается корреляция между техническими характеристиками, а в нижней дается анализ технических характеристик конкурентов, оценки абсолютной и относительной важности. Таким образом, использование методологии QFD позволяет: устанавливать связь между пожеланиями потребителей и техническими условиями, содержащими требования к характеристикам услуги; определять взаимосвязь между характеристиками услуги и ее компонентами; преобразовывать характеристики процесса оказания услуги в характеристики оборудования и способы контроля технологических операций оказания услуги, что обеспечит высокий уровень удовлетворенности потребителей. Области распространения QFD затрагивают такие основные секторы рынка, как ма- Ëåâîå êðûëî Âåð õêðûøà Âçàèìîñâÿçü ìåæäó òåõíè åñêèìè õàðàêòåðèñòèêàìè Öåíòðàëüíàÿ àñòü Ïðàâîå êðûëî Îæèäàíèÿ ïîòðåáèòåëåé Âàæíîñòü îæèäàíèé Ïîñòðîåíèå ìàòðèöû ñâÿçåé Ñðàâíåíèå ñ ýòàëîíîì Óñòàíîâëåíèå öåëåâûõ çíà åíèé 38 ВЕСТНИК ОГУ 8 (169)/август`2014 Ïîäâàë Îöåíêà òåõíè åñêèõ õàðàêòåðèñòèê óñëóã Рисунок 2. Базовая структура «Дом качества»
3 Тваури Р.Г., Чмышенко Е.Г. шиностроение, пищевая и текстильная промышленность, торговля, строительство, а также отрасли, связанные с оказанием услуг. Примеров использования методологии QFD в сфере ЖКХ в литературе не найдено. В связи с этим автор попытался применить методологию QFD для сферы жилищно-коммунального хозяйства. Цель использования методологии выявление резервов повышения качества оказываемых жилищно-коммунальных услуг. Объектом выступила управляющая компания г. Оренбурга ООО УЖФ «Восточная» (это 67 многоквартирных домов общей площадью кв. м). Развертывание функций качества в рамках методологии QFD будет осуществляться по следующим этапам: определение ожиданий потребителей; определение сравнительной ценности услуг; установление целевых значений; описание технических характеристик услуг; определение взаимосвязей между техническими характеристиками услуг; заполнение матрицы связей; анализ технических характеристик услуг. На первом этапе осуществлялось определение ожиданий потребителей к качеству жилищно-коммунальных услуг методом анкетирования. Анкета участника опроса «Качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг» разработана автором совместно с работниками управляющей организации специально для данного исследования и содержит следующий вопрос «Как Вы оцениваете»: 1) состояние придомовой территории (уборка); 2) состояние подъездов (уборка); 3) содержание малых архитектурных форм на придомовой территории (лавочки, игровые снаряды, урны и т. д.); 4) выполняемый текущий ремонт общего имущества дома (ремонт кровли, фасада, инженерных коммуникаций, подвалов и т. д.); 5) качество предоставляемой услуги холодного водоснабжения; 6) качество предоставляемой услуги центрального отопления; 7) состояние дворового освещения; 8) состояние освещения в подъездах; 9) сроки реагирования на заявки и обращения жителей; Повышение качества услуг жилищно-коммунального хозяйства 10) сроки устранения аварийных ситуаций; 11) общение работников ЖКХ с жителями; 12) услугу по вывозу мусора; 13) тарифы ЖКХ на соответствие качеству оказываемых услуг; 14) деятельность управляющей организации. Было опрошено 345 человек. В результате анкетирования выявлены основные виды услуг, наиболее значимые для потребителей: хорошее санитарное состояние двора и подъездов; благоустроенные игровая и спортивная площадки; качественные коммунальные услуги; своевременный и качественный ремонт общего имущества; своевременный и качественный вывоз мусора; быстрое и качественное реагирование аварийной службы. Данные виды услуг были занесены в левую часть «Дома качества» (рис. 3). На этапе определения сравнительной ценности услуг, качество последних рассматривается управляющей организацией в сравнении с одним или несколькими конкурентами. Это позволяет выяснить, насколько оказываемая услуга лучше или хуже аналогов. На этом этапе был использован метод экспертных оценок. Качество услуг оценивалось по пятибалльной шкале и сравнивалось с эталонными услугами. За эталон взяты услуги ООО УКЖФ «Центральная», которая победила в конкурсе «Лучшая управляющая компания г. Оренбурга в 2012 году». Расчеты занесены в правую часть «Дома качества» (рис. 3). В результате выявлено, что санитарное состояние, благоустройство игровой и спортивной площадок, ремонт и вывоз мусора уступают эталонному значению, что указывает на потенциальные возможности усовершенствования этих услуг. На этапе установления целей проекта определяются значения (в цифровом измерении) для каждого ожидания потребителей (характеристики) услуги. Для тех ожиданий (характеристик) услуги, которые не требуют улучшения, целевые значения устанавливаются на одном уровне с имеющимися на данный момент оценочными значениями для этих ожиданий. В данном случае считаем, что не требуют улучшения следующие ожидания потребителей: качественные коммунальные услуги, работа аварийной службы и вывоз мусора. Этим ожиданиям потребителей были присвоены целевые значения соответственно 5, 5, 4, которые останутся постоянными на тех же уровнях. ВЕСТНИК ОГУ 8 (169)/август`
В первую очередь, следует все официально закрепить на законодательном уровне и просто обязать исполнять поставленный план и задачи. Разумно бы было ввести определенные санкции и ответственность за плохое и несвоевременное предоставление услуг. Это заставит функционировать учреждения жилищно-коммунальных услуг высокоэффективно качественно и очень быстро.
Качество ЖКУ определяется совокупностью ее свойств и характеристик, отражающих ее способность удовлетворить потребности собственников и нанимателей жилья. Поскольку оценивание качества ЖКУ, как правило, всегда осуществляется с учетом запросов и требований ее конкретных потребителей, то выбор оценочных показателей качества должен основываться на тщательном изучении всех ее существенных свойств. Форма, в которой производится оценивание качества ЖКУ, обусловливается его целями и задачами. При оценивании качества ЖКУ обычно решается следующая задача – за определенное время необходимо определить из ряда рассматриваемых ЖКУ наиболее качественную в зависимости от совокупности ее функциональных свойств и характеристик, используя для этого подходящий математический аппарат и допустимый методический инструментарий.
Оценивание качества ЖКУ имеет системотехнический характер, поскольку оно охватывает всю совокупность указанных выше оценочных измерений . Идентификация качества ЖКУ происходит изначально при ее проектировании, когда формируется целевая задача предоставления нового вида услуг. Кроме этого она может иметь место при проведении экспресс-оценки нескольких видов ЖКУ, когда требуется решить задачу по определению наиболее качественной услуги из представленных в группе.
Правильность начисления коммунальных платежей или за другие услуги, должны вам подтвердить в конторе, которая этот счет выставляла. Запрос стоит оформлять в письменном виде, официально с регистрацией: при вручении лично в руки; заказным письмом с уведомлением.
На большинстве сайтов УК или ЕРКЦ есть возможность оплатить коммунальные услуги через личный кабинет, а также путем ввода адреса или номера счета. Интерфейс у сайта каждой организации может различаться, но важно помнить, что на незащищенных сайтах небольших ТСЖ нежелательно производить оплату с помощью банковской карты во избежание потери средств.
В заявлении указываются фамилия, имя и отчество каждого временно отсутствующего потребителя, день начала и день окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении. К заявлению о перерасчете прилагаются документы, подтверждающие временное отсутствие потребителя.
Плата за коммунальные услуги уменьшаешься вплоть до полного освобождения от нее, если вы получаете услуги ненадлежащего качества (температура горячей воды или воздуха в помещении ниже нормы и т.д.) или услуги оказываются с перерывами больше установленного периода.
Например, перерасчет оплаты холодного и горячего водоснабжения производится в случае отсутствия услуг более 4 часов. Перерасчет также производится в случае отклонения температуры горячей воды от норматива (60-75 градусов) более чем на 3 градуса днем и 5 градусов ночью.
Как Узнать Поставщика Жилищно-Коммунальных Услуг В Вашем Регионе
— инвалид ВОВ,
— инвалид боевых действий,
— военнослужащие, ставшие инвалидами при исполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей),
— участники ВОВ,
— члены семей умерших (погибших) ИВОВ, УВОВ и ВБД (военнослужащих),
— ветераны боевых действий,
— лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»,
— граждане, пострадавшие от воздействия радиации,
К членам семьи граждан, имеющих ребенка-инвалида, относятся их дедушки и бабушки, родители (усыновители, опекуны, попечители) (далее — законные представители), родные несовершеннолетние братья и сестры (в том числе, усыновленные, находящиеся под опекой, попечительством).
К членам семьи многодетных семей, относятся родители (усыновители, опекуны, попечители) (далее — законные представители) и их несовершеннолетние дети (в том числе усыновленные, находящиеся под опекой, попечительством), за исключением детей, находящихся на полном государственном обеспечении и (или) на содержание которых опекунам (попечителям) выплачиваются денежные средства в соответствии с законодательством Республики Башкортостан.